Vzostup vlastnej údržby bŕzd: Ako-to-vykonáte sami Spotrebitelia pretvárajú trh s brzdovými doštičkami

Výmena brzdových doštičiek bola desaťročia takmer výlučne doménou profesionálnych mechanikov a opravovní. Rastúci trend však mení toto: urobte si-to-údržbu bŕzd svojpomocne (urob si sám). Vďaka online výukovým programom, dostupným nástrojom, úsporám nákladov a kultúrnemu posunu smerom k automobilovej sebestačnosti- si čoraz viac spotrebiteľov vymieňa svoje vlastné brzdové doštičky – najmä v Severnej Amerike, Spojenom kráľovstve a častiach Európy. Tento trend pretvára trh s brzdovými doštičkami: vytvára nové distribučné kanály, mení požiadavky na balenie a produkty a otvára možnosti priameho-predaja-spotrebiteľom pre výrobcov a distribútorov. Pochopenie trendu DIY údržby bŕzd, kto sú títo spotrebitelia a čo chcú, je nevyhnutné pre každého v obchode s brzdovými doštičkami, ktorý chce zachytiť tento rastúci segment trhu.

Trend DIY údržby bŕzd

Svojpomocná práca na brzdách neustále rastie na niekoľkých trhoch:

Rast trhu:

V Spojených štátoch odhadom 25 – 30 % brzdových prác v súčasnosti vykonávajú domáci majstri

V Spojenom kráľovstve vzrástla údržba bŕzd vlastnými rukami za posledných päť rokov o 15 – 20 %.

V niektorých častiach Európy (Nemecko, Holandsko, Škandinávia) rastie svojpomocne, ale zostáva nižšie ako v Severnej Amerike

Online návody a videonávody urobili brzdu dostupnejšou

Pandémia COVID-19 urýchlila trendy DIY, pretože ľudia mali viac času a chceli ušetriť peniaze

Hnacie faktory:

Úspora nákladov– Profesionálny servis bŕzd môže stáť 200-500+ $ na nápravu; Diy môže stáť 50-150 dolárov za diely

Online vzdelávanie– YouTube, fóra a inštruktážne webové stránky poskytujú podrobné pokyny{0}}za{1}krokom

Prístupnosť nástroja– Dostupné nástroje a vybavenie sú široko dostupné

Kultúrny posun– Rastúci záujem o automobilovú sebestačnosť-a kultúru „urob si sám“.

Zjednodušenie vozidla– Mnoho moderných vozidiel má jednoduché brzdové systémy, ktoré sú vhodné pre domácich majstrov-

Staršie vozidlo parc– Staršie autá sú jednoduchšie a vhodnejšie pre domácich majstrov-a park starne

Kto sú domáci spotrebitelia bŕzd?

Vek– Primárne vo veku 25 – 55 rokov, so sklonom k ​​mladším spotrebiteľom vstupujúcim do priestoru pre domácich majstrov

Pohlavie– Prevažne mužská, ale ženská účasť domácich majstrov rastie

Príjem– Spotrebitelia so stredným príjmom-, ktorí chcú ušetriť peniaze, no môžu si dovoliť nástroje a kvalitné diely

Typ vozidla– Často vlastníte staršie,-po{1}}záručné vozidlá, na ktorých je jednoduchšie pracovať

Úroveň zručností- Rozsah od začiatočníkov, ktorí vykonávajú svoju prvú brzdovú prácu, až po skúsených nadšencov

Geografia- Najsilnejší v Severnej Amerike, Spojenom kráľovstve, Austrálii; rastie v západnej Európe

Ako si domáci spotrebitelia kupujú brzdové doštičky

Spotrebitelia DIY majú veľmi odlišné nákupné správanie ako profesionálne dielne:

Predvoľby kanála:

Internetoví predajcovia– Primárnym kanálom sú Amazon, eBay, RockAuto a ďalší online predajcovia dielov

Predajne autodielov– Tehelné-a{1}}maltové reťazce (AutoZone, Advance Auto, Halfords) pre okamžitú potrebu

Priamo od výrobcov– Niektorí kutilovia nakupujú priamo z webových stránok značky

Trhoviská– AliExpress a ďalšie{0}}cezhraničné trhy pre zákazníkov s nízkymi nákladmi

Fóra a komunity– Odporúčania online komunít výrazne ovplyvňujú nákupy

Čo ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutia:

Cena– Urob si potrpia na cenu-, ale sú ochotní zaplatiť za kvalitu

Povesť značky– Skúmajú značky a intenzívne čítajú recenzie

Online recenzie– Zákaznícke recenzie a hodnotenia sú mimoriadne vplyvné

Záruka na vybavenie– Potrebujú mať istotu, že doštičky budú pasovať do ich konkrétneho vozidla

Informácie o produkte- Podrobné špecifikácie, informácie o zložení a pokyny na inštaláciu

Rýchlosť odoslania- Rýchla a cenovo dostupná doprava je dôležitá

Zásady vrátenia– Jednoduché vrátenie, ak diely nesedia alebo nefungujú

Čo hľadajú v záznamoch produktov:

Jasné informácie o vybavení vozidla (rok, značka, model, výbava)

Obrázky produktov z viacerých uhlov

Typ zloženia (keramické, polo{0}}kovové, NAO)

Či sú zahrnuté hardvér a podložky

Zákaznícke recenzie a hodnotenia

Informácie o záruke

Úroveň obtiažnosti inštalácie

Ako DIY mení požiadavky na brzdové doštičky

Trh pre domácich majstrov vedie zmeny v produktoch a obaloch brzdových doštičiek:

Maloobchodné-balenie:

Výrobky pre domácich majstrov potrebujú spotrebiteľské-maloobchodné balenie, nie veľkoobjemové priemyselné balenie

Balenie by malo obsahovať informácie o produkte, typ zloženia a vybavenie vozidla

Pútavý{0}dizajn pomáha produktom vyniknúť na regáloch a online

Balenie musí byť odolné na prepravu

Čiarové kódy a SKU musia byť kompatibilné s maloobchodnými systémami

Zahrnutý hardvér a príslušenstvo:

Domáci kutilovia očakávajú kompletné súpravy so všetkým potrebným na inštaláciu

Doštičky + podložky + hardvér + mazivo=cenová ponuka „jednoduchá inštalácia“

Chýbajúci hardvér vedie k frustrácii a negatívnym recenziám

Kompletné súpravy vyžadujú vyššie ceny a vyššiu spokojnosť zákazníkov

„Všetko, čo potrebujete v jednej škatuľke“ je silným predajným argumentom pre domácich majstrov

Pokyny na inštaláciu:

Jasné, podrobné{0}}pokyny na inštaláciu{1}}krok za krokom sú nevyhnutné

Mnoho domácich majstrov robí svoju prvú brzdovú prácu

Pokyny by mali zahŕňať bezpečnostné upozornenia, požiadavky na nástroje a podstielku-v postupe

QR kódy odkazujúce na videonávody sú čoraz populárnejšie

Viacjazyčné pokyny pre-cezhraničný predaj

Označenie produktu a informácie:

Kutilovia chcú presne vedieť, čo kupujú

Typ zloženia, trecie charakteristiky a očakávaná životnosť

Či sú podložky vhodné pre ich štýl jazdy a vozidlo

Certifikačné informácie (ECE R90 atď.)

Porovnanie s výkonom OE

Viacúrovňová ponuka produktov:

Domáci majstri majú rôzne rozpočty a potreby výkonu

Možnosti základnej-úrovne (dobrá), stredná-úroveň (lepšia) a prémiová (najlepšia)

Jasné rozlíšenie medzi vrstvami

Možnosti orientované-na výkon pre nadšencov

Hodnotné možnosti pre domácich-domácich majstrov

Príležitosti pre výrobcov a distribútorov

Trh s brzdami pre domácich majstrov vytvára významné príležitosti pre spoločnosti, ktoré{0}}myslia dopredu:

Priamy-predaj{1}}spotrebiteľom (D2C):

Predávajte priamo spotrebiteľom pre domácich majstrov prostredníctvom svojich vlastných webových stránok alebo trhovísk

Zachyťte maržu, ktorá tradične putovala k distribútorom a maloobchodníkom

Budujte povedomie o značke a lojalitu zákazníkov

Zbierajte údaje o zákazníkoch a spätnú väzbu

Vyžaduje si investície do elektronického -obchodu, marketingu a služieb zákazníkom

Súkromná značka pre online predajcov:

Online predajcovia potrebujú kvalitné brzdové doštičky privátnej značky

Ponúknite programy súkromných značiek prispôsobené elektronickému -obchodu

Maloobchodné-obaly a kompletné súpravy

Vyššie marže a priľnavosť zákazníkov

Internetoví predajcovia rýchlo rastú a potrebujú spoľahlivých dodávateľov

Predaj na trhovisku:

Predávajte na Amazone, eBay a ďalších trhoch

Oslovte priamo milióny domácich spotrebiteľov

Na logistiku použite FBA (Fulfillment by Amazon).

Vyžaduje investície do záznamov, recenzií a reklamy

Konkurencia je silná, ale trh je veľký

Vývoj produktov zameraný na DIY-:

Vyvíjajte produkty špeciálne pre trh pre domácich majstrov

Kompletné súpravy s hardvérom a návodom

Maloobchodné-balenie

Jasné informácie o produkte a diferenciácia

Obliečky-v sprievodcoch a podpore pri inštalácii

Obsahový marketing a vzdelávanie:

Vytvárajte svoj vlastný obsah údržby bŕzd (blogy, videá, návody)

Budujte autoritu značky a dôveru

Zvýšte návštevnosť svojich produktov

Pomôžte kutilom uspieť a vytvorte si lojálnych zákazníkov

Obsahový marketing je nákladovo-efektívny a vytvára dlhodobú{1}}hodnotu

Zapojenie komunity:

Zúčastnite sa automobilových fór a komunít

Poskytnite technické znalosti a odporúčania produktov

Budujte vzťahy s influencermi a tvorcami obsahu

Sponzorujte DIY projekty a stavby

Dôvera komunity sa premieta do predaja

Výzvy trhu pre domácich majstrov

Aj keď trh pre domácich majstrov ponúka príležitosti, predstavuje aj výzvy:

Citlivosť na cenu:

Kutilovia sú veľmi cenovo -informovaní o cene

Okamžite porovnávajú ceny u viacerých predajcov

Cenová konkurencia na trhoch je brutálna

Udržať si marže a zároveň konkurovať cenou je ťažké

Prémiové umiestnenie si vyžaduje silnú značku a diferenciáciu

Zaťaženie zákazníckeho servisu:

Domáci majstri majú viac otázok a potrebujú viac podpory

Inštalačné otázky, problémy s montážou, záručné nároky

Vrátenie je bežnejšie kvôli chybám montáže alebo chybám pri inštalácii

Náklady na služby zákazníkom sú vyššie ako predaje B2B

Potrebujete informovaný podporný personál

Kontrola a správa reputácie:

Online recenzie vytvárajú alebo rozbíjajú produkty

Jedna zlá recenzia môže výrazne ovplyvniť predaj

Kutilovia môžu zanechať negatívne recenzie na problémy, ktoré nie sú chybami produktu (chyby pri inštalácii, nesprávna montáž)

Potrebujete proaktívne riadenie kontroly a reakciu

Konzistentná kvalita je nevyhnutná na udržanie dobrého hodnotenia

Logistika a plnenie:

Priama doprava-k{1}}spotrebiteľom je zložitejšia a drahšia ako B2B

Malé, časté objednávky namiesto hromadných zásielok

Spracovanie vrátenia tovaru zvyšuje náklady a zložitosť

Správa zásob vo viacerých kanáloch

Očakávané rýchle dodanie (2-dni, nasledujúci deň)

Regulácia a zodpovednosť:

Predaj priamo spotrebiteľom zvyšuje riziko zodpovednosti za výrobok

Brzdové doštičky sú produkty -kritické z hľadiska bezpečnosti

Potrebujete jasné upozornenia, pokyny a vylúčenia zodpovednosti

Poistenie zodpovednosti za výrobok môže byť drahšie

Dodržiavanie zákonov na ochranu spotrebiteľa na každom trhu

Stratégie úspechu na trhu pre domácich majstrov

Spoločnosti, ktoré uspejú na trhu s brzdami pre domácich majstrov, zdieľajú niekoľko stratégií:

1. Ponúknite kompletné súpravy s jednoduchou{1}}inštaláciou-

Podložky + hardvér + podložky + mazivo v jednej krabici

Jasné pokyny na inštaláciu a podstielku-v príručke

QR kódy odkazujúce na videonávody

Hodnotová ponuka „Všetko, čo potrebujete“.

Znížte frustráciu z inštalácie a negatívne recenzie

2. Vybudujte si silnú značku

Investujte do identity značky a dizajnu obalov

Vybudujte si povesť kvality a spoľahlivosti

Použite marketing obsahu na budovanie autority

Zapojte sa do automobilových komunít

Značka umožňuje prémiové ceny a lojalitu zákazníkov

3. Poskytnite výnimočné informácie o produkte

Podrobné údaje o vybavení (rok, značka, model, výbava, motor)

Jasné popisy formulácií a výkonnostné charakteristiky

Porovnanie s OE a konkurenciou

Zákaznícke recenzie a hodnotenia

Náročnosť inštalácie a predpokladaná životnosť

4. Investujte do služieb zákazníkom

Znalý pomocný personál, ktorý rozumie brzdovým systémom

Rýchla odpoveď na otázky a problémy

Jasné pravidlá vrátenia a záruky

Proaktívne sledovanie-po nákupe

Pomôžte domácim kutilom uspieť – stanú sa z nich verní zákazníci

5. Použite údaje a spätnú väzbu na zlepšenie

Analyzujte recenzie a spätnú väzbu zákazníkov

Identifikujte bežné problémy a vylepšite produkty

Použite údaje o vybavení na zníženie návratnosti

Sledujte metriky spokojnosti zákazníkov

Neustále zlepšovanie založené na skutočných vstupoch od zákazníkov

6. Vyberte správne kanály

Zamerajte sa na kanály, ktoré zodpovedajú vašej značke a schopnostiam

Amazon pre široký dosah, ale opatrne spravujte marže

Vlastný web na budovanie značky a vyššie marže

Špecializovaní predajcovia pre segmenty nadšencov

Nesnažte sa byť všade – zamerajte sa na kanály, kde môžete vyhrať

Pohľad dopredu

Trend DIY údržby bŕzd bude pravdepodobne naďalej rásť. Ako autoparky starnú, online vzdelávanie sa stáva dostupnejším a spotrebitelia hľadajú úspory nákladov, viac ľudí sa bude pokúšať o vlastnú brzdu. Trend je najsilnejší v Severnej Amerike a Spojenom kráľovstve, ale rastie aj v západnej Európe a na iných trhoch.

Pre výrobcov a distribútorov brzdových doštičiek predstavuje trh pre domácich majstrov príležitosť aj výzvu. Príležitosťou je priamy prístup k miliónom spotrebiteľov, vyššie marže a budovanie značky. Výzvou je cenová konkurencia, zaťaženie zákazníckych služieb a potreba maloobchodných-produktov a obalov.

Spoločnosti, ktoré uspejú, budú tie, ktoré rozumejú jedinečným potrebám domácich majstrov – kompletné súpravy, jasné pokyny, spoľahlivá kvalita a užitočná podpora – a budujú produkty a značky, ktoré budú spĺňať tieto potreby. Trh pre domácich majstrov nie je len nový predajný kanál – je to zásadne odlišný spôsob podnikania, ktorý si vyžaduje nové schopnosti, nové produkty a nové myslenie.

Brzdy mení viac ľudí ako kedykoľvek predtým – a spoločnosti, ktoré týmto kutilom efektívne slúžia, získajú rastúci podiel na trhu.

Chcete využiť trh s brzdami pre domácich majstrov?

Rozumieme jedinečným potrebám domácich spotrebiteľov bŕzd a môžeme vám pomôcť obslúžiť tento rastúci trh. Naše brzdové doštičky sú dostupné v maloobchodnom-balení, kompletné hardvérové ​​súpravy, jasné pokyny na inštaláciu a viacjazyčnú dokumentáciu. Ponúkame programy súkromných značiek šité na mieru pre e-obchodné a maloobchodné kanály s flexibilnými MOQ a podporou dizajnu obalov. Naša stála kvalita znižuje výnosy a negatívne hodnotenia a naše široké katalógové pokrytie zaisťuje vybavenie pre širokú škálu vozidiel. Môžeme tiež poskytnúť informácie o produktoch, popisy receptúr a marketingový obsah na podporu vášho úsilia o svojpomocný predaj.